​لوازم فانتزی آران

​
​​​​​​​قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی لوازم فانتزی آران
​​​​​​​ 
مقدمه و کلیات

فروشگاه اینترنتی لوازم فانتزی آران با هدف ارائه محصولات خاص و جذاب در زمینه لوازم فانتزی فعالیت می‌کند. تمامی خدمات و محصولات این فروشگاه مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران ارائه می‌شوند. استفاده از این وب‌سایت و ثبت سفارش به منزله موافقت کامل شما با شرایط و قوانین درج‌شده است.  

۱. رعایت قوانین تجارت الکترونیک  
- تمامی فعالیت‌های این فروشگاه بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و مقررات مربوط به کسب‌وکارهای اینترنتی انجام می‌شود.  
- فروشگاه دارای تعهد نسبت به ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات بوده و تمام تلاش خود را برای بروزرسانی دقیق محتوا به کار می‌گیرد.  

 ۲. حقوق و مسئولیت‌های کاربران  
- مشتریان موظف‌اند قبل از ثبت سفارش، اطلاعات و توضیحات محصول را به‌دقت مطالعه کنند تا اطمینان حاصل کنند که کالا مطابق نیاز آن‌هاست.  
- استفاده از خدمات فروشگاه، ثبت سفارش، ارسال پیام‌ها و ارتباط با پشتیبانی باید در چهارچوب احترام و قوانین مشخص‌شده در این صفحه انجام شود.  
- مشتریان مسئول اطلاعات ورود‌ی خود مانند نام، آدرس، شماره تلفن و سایر داده‌های ثبت‌شده در سایت هستند. در صورت درج اطلاعات نادرست، مسئولیت عواقب آن به عهده خریدار خواهد بود.  

۳. تغییرات و به‌روزرسانی قوانین  
- فروشگاه اینترنتی آران حق تغییر قوانین و مقررات را دارد و ممکن است شرایط خرید، ارسال یا خدمات تغییر کند.  
- آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس مشتریان خواهد بود. ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین جدید است.

شرایط خرید و ارسال سفارش

 ۱. ثبت سفارش  
- مشتریان می‌توانند به‌صورت آنلاین از طریق وب‌سایت فروشگاه لوازم فانتزی آران محصولات موردنظر خود را سفارش دهند.  
- هنگام ثبت سفارش، مشتری موظف است اطلاعات خود از جمله نام، آدرس و شماره تماس را به‌درستی وارد کند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت مشکلات ارسال به عهده مشتری خواهد بود.  
- ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین فروشگاه است و پس از ثبت نهایی، سفارش قابل تغییر یا کنسل شدن طبق قوانین اعلام‌شده خواهد بود.  

۲. پردازش و آماده‌سازی سفارش  
- پس از ثبت سفارش، مدت زمان آماده‌سازی کالا بین حداقل ۳ تا حداکثر ۵ روز کاری خواهد بود.  
- بعد از آماده‌سازی، سفارش جهت ارسال به اداره پست یا تیپاکس(شیوه ی ارسال تعیین شده قبل از ثبت سفارش) تحویل داده می‌شود.  

۳. روش‌های ارسال و هزینه‌های آن  
- سفارشات از طریق پست یا تیپاکس ارسال می‌شوند(قبل از ثبت سفارش شیوه ی ارسال ذکر میشود ) و هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، مقصد و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.  
- در صورت درخواست ارسال خاص یا فوری، مشتری باید قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کند.  
- هزینه ارسال جداگانه محاسبه شده و در فاکتور نهایی قابل مشاهده خواهد بود.  

۴. مسئولیت تحویل سفارش و مشکلات حمل‌ونقل  
- مسئولیت تحویل صحیح کالا بر عهده شرکت حمل‌ونقل است. 
- مشتری باید هنگام دریافت بسته از پلمپ بودن آن مطمئن شود. در صورت دریافت بسته باز‌شده، فروشگاه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.  
- در صورت عدم حضور مشتری در محل دریافت یا اشتباه در آدرس، بسته بازگشت داده می‌شود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.  

 ۵. قوانین مربوط به سفارشات خاص  
- سفارشات عمده و کالاهای خاص پس از تأیید نهایی، امکان کنسل شدن ندارند.  
- برای کالاهای با قیمت بیش از ۵۰۰,۰۰۰ تومان ممکن است نیاز به دریافت بیعانه باشد، که پس از پرداخت امکان لغو سفارش وجود ندارد.  

 ۶. مسئولیت آدرس و دریافت سفارش  
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش آدرس دقیق و صحیح را وارد کند.  
- در صورت ثبت آدرس اشتباه یا ناقص و برگشت خوردن بسته، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.  
- اگر بسته به دلیل عدم حضور مشتری در محل، عدم پاسخگویی یا آدرس نادرست برگشت بخورد، امکان کنسلی سفارش وجود ندارد و برای ارسال مجدد، مشتری باید هزینه ارسال جدید را پرداخت کند.  

۷. تعهد فروشگاه نسبت به سالم رسیدن کالا  
- فروشگاه اینترنتی آران مسئولیت سالم رسیدن محصولات را بر عهده دارد، به شرط اینکه ارسال از طریق روش‌های تعیین‌شده توسط فروشگاه انجام شود.  
- اگر محصول در روند ارسال آسیب ببیند یا خراب به دست مشتری برسد، فروشگاه تمامی خسارت را جبران خواهد کرد و محصول جایگزین ارسال می‌شود.  
- مشتری موظف است پس از دریافت بسته، بلافاصله وضعیت کالا را بررسی کند و در صورت وجود مشکل، حداکثر تا 24 ساعت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.  
- خسارت‌های ناشی از اشتباه در حمل‌ونقل توسط شرکت‌های ارسال‌کننده نیز توسط فروشگاه جبران خواهد شد.  ولی باید نهایت  تا 24 ساعت به اطلاع فروشگاه برسد.

۸. مسئولیت ارسال بر اساس انتخاب مشتری  
- فروشگاه مسئول سالم رسیدن کالا در روش‌های ارسال تعیین‌شده (مانند پست) توسط فروشگاه است.  
- اگر مشتری درخواست ارسال کالا با روش متفاوتی (مثلاً تیپاکس به جای پست) داشته باشد و کالا در روند ارسال آسیب ببیند، مسئولیت خسارت بر عهده مشتری خواهد بود.  
- قبل از انتخاب روش ارسال، مشتری باید ریسک‌های مرتبط با آن را در نظر بگیرد، زیرا فروشگاه فقط روش استاندارد خود را تضمین می‌کند.


 ۹. مسئولیت سفارشات عمده و توافق ارسال  
- سفارشات عمده طبق توافق اولیه بین فروشگاه و مشتری ارسال می‌شوند، بنابراین مسئولیت حمل‌ونقل کاملاً وابسته به شرایط مورد توافق طرفین است.  
- در صورتی که فروشگاه مسئولیت سالم رسیدن کالا را بپذیرد، تمامی خسارت‌های احتمالی در روند ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.  
- اگر روش ارسال با مسئولیت مشتری تعیین شود (مانند درخواست ارسال با اتوبوس، باربری یا روش‌های خاص دیگر)، مسئولیت هرگونه گم شدن، آسیب یا مشکل در روند ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.  
- ملاک نهایی مسئولیت ارسال، توافق بین فروشگاه و مشتری پیش از ارسال سفارش است و این توافق پس از ثبت سفارش قابل تغییر نیست.  



شرایط پرداخت و مالیات

 ۱. روش‌های پرداخت  
- مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش خود را به‌صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت امن انجام دهند.  
- تمامی پرداخت‌ها تحت پروتکل‌های امنیتی انجام شده و اطلاعات بانکی مشتریان به هیچ وجه در سیستم فروشگاه ذخیره نمی‌شود.  
- هنگام پرداخت، مشتری موظف است اطلاعات بانکی صحیح وارد کند؛ در صورت بروز خطا در پردازش پرداخت، فروشگاه مسئولیتی ندارد.  

 ۲. هزینه‌ها و مالیات  
- قیمت کالاها مطابق لیست قیمت سایت بوده و شامل مالیات و سایر عوارض قانونی است.  
- اگر مالیات بر ارزش افزوده در سایت درج نشده باشد، مبلغ آن صفر ریال محاسبه خواهد شد.  
- هزینه ارسال، بیمه کالا و سایر موارد مرتبط به‌صورت جداگانه در فاکتور نهایی نمایش داده می‌شوند.  

۳. بازپرداخت و کنسلی پرداخت  
- پس از ثبت سفارش، امکان لغو و استرداد وجه تنها تا 3 ساعت وجود دارد. پس از این زمان، به دلیل پردازش سفارش، کنسلی امکان‌پذیر نیست.  
- در صورتی که مشتری مبلغ کالا را به‌صورت ناقص پرداخت کند، سفارش لغو شده و کالا بدون هماهنگی برگشت داده می‌شود. هزینه ارسال در این حالت قابل بازپرداخت نیست.  

۴. سفارشات عمده و پرداخت بیعانه  
- برای سفارشات عمده یا کالاهای خاص با قیمت بیش از ۵۰۰,۰۰۰ تومان، مشتری موظف به پرداخت بیعانه است.  
- پس از پرداخت بیعانه، امکان کنسل کردن سفارش وجود ندارد و فروشگاه مسئولیتی در قبال تغییر تصمیم مشتری ندارد.  
- در صورت توافق اولیه بر پرداخت کامل، مشتری موظف است در موعد مقرر مبلغ سفارش را تسویه کند.  
_سفارشات عمده امکان لغو ندارند.


قوانین مرجوعی و بازگشت کالا

۱. شرایط قابل قبول برای مرجوعی  
مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که فروشگاه مسئول نقص یا مشکل کالا باشد. در این موارد، تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود:  
✅ اگر محصول دارای نقص فنی باشد، از جمله خرابی در عملکرد یا ایراد در کارکرد کالا .  
✅ اگر محصول آسیب‌دیده، شکسته یا پاره باشد و این مشکل در روند ارسال یا بسته‌بندی رخ داده باشد.  
✅ اگر رنگ، طرح یا مدل اشتباه ارسال شده باشد و با فاکتور خرید مشتری مغایرت داشته باشد.  
✅ اگر تعداد اقلام سفارش‌شده کمتر از مقدار ثبت‌شده باشد و محصول ناقص ارسال شده باشد.  

۲. شرایطی که شامل مرجوعی نمی‌شود  
مرجوعی در صورتی که اشتباه از طرف مشتری باشد، پذیرفته نمی‌شود و فروشگاه مسئولیتی در قبال تغییر سفارش ندارد. این موارد شامل:  
🚫 انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری؛ اگر کالا دارای چند طرح یا رنگ باشد، ملاک بررسی عدم تطابق فاکتور خرید مشتری است، نه آنچه در ذهن او بوده است.  
🔹 مثال: مشتری قصد خرید گوی موزیکال طرح کرومی را داشته ولی طرح ملودی را انتخاب کرده است. در این حالت، امکان مرجوعی وجود ندارد، زیرا انتخاب طرح توسط خود مشتری انجام شده است، نه فروشگاه.  
🚫 انصراف از خرید پس از دریافت کالا؛ فروشگاه امکان مرجوعی سلیقه‌ای ندارد و فقط موارد نقص، آسیب یا اشتباه ارسال شده توسط فروشگاه قابل بررسی است.  
🚫 در صورتی که کالا در روند حمل‌ونقل آسیب دیده باشد و روش ارسال طبق درخواست مشتری تغییر کرده باشد؛ اگر مشتری درخواست ارسال با روش خاصی مثل تیپاکس به جای پست داشته باشد و کالا آسیب ببیند، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.  

 ۳. تأکید بر مطالعه توضیحات محصول قبل از خرید  
- مشتری موظف است قبل از خرید، توضیحات محصول را به‌دقت مطالعه کند تا اطمینان حاصل کند که محصول مطابق با انتظار اوست.  
- مسئولیت فروشگاه فقط شامل موارد ذکر‌شده در توضیحات محصول است. ویژگی‌هایی که در توضیحات محصول درج نشده‌اند، دلیلی برای مرجوعی محسوب نمی‌شوند.  
🔹 مثال: اگر توضیحات محصول گوی موزیکال ، شامل چراغ، دانه‌های برف، پمپ و موزیک باشد، ولی قابلیت چرخش در توضیحات ذکر نشده باشد، عدم وجود این قابلیت دلیلی برای مرجوعی نخواهد بود.  
یا اگر یک کیف مدرسه خریداری کرده اید که در توضیحات ضد آب بودن ذکر نشده است نباید مبنا را بر ضد آب بودن قرار داد زیرا در توضیحات فقط مواردی که محصول دارا می باشد ذکر میشود و ویژگی هایی که محصول دارا نیست ذکر نمیشود اگر مشتری درباره ی ویژگی خاصی از محصول ابهام دارد باید قبل از ثبت سفارش نسبت به داشتن آن ویژگی اطمینان حاصل کند.
به عنوان مثال شک دارد قمقمه ی خریداری شده دارای نشتی است یا خیر و در  توضیحات هم این مورد ذکر نشده است ، قبل از ثبت سفارش این مورد را از پشتیبانی بپرسد زیرا وقتی در توضیحات عنوان نشود فروشگاه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
و به طور کلی مسئولیت فروشگاه فقط در قبال ویژگی های ذکر شده و سالم رسیدن محصول می باشد.
​​​​​​​

حقوق مشتریان و حفاظت از اطلاعات


۱. حفاظت از اطلاعات شخصی  
- فروشگاه اینترنتی لوازم فانتزی آران متعهد است که اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه نگه دارد و به هیچ شخص یا سازمانی منتقل نکند.  
- تمامی اطلاعات وارد شده توسط مشتریان فقط برای پردازش سفارش و بهبود خدمات فروشگاه استفاده می‌شود.  
- داده‌های بانکی مشتریان در سیستم فروشگاه ذخیره نمی‌شود و پرداخت‌ها فقط از طریق درگاه‌های پرداخت امن انجام می‌گیرد.  

۲. امنیت تراکنش‌ها و پرداخت‌ها  
- تمامی تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های امن بانکی و تحت نظارت پروتکل‌های امنیتی انجام می‌شود.  
- مشتری موظف است اطلاعات بانکی خود را محرمانه نگه دارد و در هنگام پرداخت، از اتصال اینترنت امن استفاده کند.  

۳. حقوق مشتریان در خرید آنلاین  
- مشتریان حق دارند قبل از ثبت سفارش، اطلاعات کامل محصول را بررسی کنند و در صورت نیاز با پشتیبانی مشورت نمایند.  
- در صورت بروز مشکل در محصول (مطابق قوانین فروشگاه)، مشتریان حق دارند کالا را طبق شرایط مشخص‌شده بازگردانند.  
- اطلاعات مربوط به شرایط خرید، ارسال و مرجوعی کالا به‌صورت واضح در سایت درج شده است تا مشتریان با آگاهی کامل خرید کنند.  

۴. تغییرات در سیاست‌های حفاظت از اطلاعات  
- فروشگاه اینترنتی آران ممکن است در آینده سیاست‌های حفاظت از اطلاعات و امنیت را به‌روزرسانی کند.  
- تغییرات مهم از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد تا مشتریان در جریان آخرین تغییرات باشند.


شرایط لغو سفارش و سایر موارد خاص

  ۱. امکان لغو سفارش  
✅ مشتری پس از ثبت سفارش حداکثر تا 3 ساعت فرصت دارد سفارش خود را کنسل کند.  
✅ برای کنسلی، مشتری باید در هر ساعت از شبانه‌روز فقط به‌صورت پیامکی درخواست خود را اعلام کند.  
🚫 پس از گذشت یک ساعت، به دلیل شروع فرآیند آماده‌سازی، امکان لغو سفارش وجود ندارد.  
✅ در صورتی که بسته‌بندی محصول انجام نشده باشد، امکان جایگزینی کالا با محصول هم‌قیمت وجود دارد.  

۲. سفارشات خاص و استثناها  
🚫 سفارشات عمده امکان کنسلی ندارند.  
🚫 کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی‌شده قابل لغو یا مرجوعی نیستند.  
🚫 محصولات دیجیتال و نرم‌افزارها، پس از خرید قابل کنسل شدن نیستند.  
🚫 کالاهایی که قیمت آن‌ها تحت نوسانات بازارهای مالی و ارزی تغییر می‌کند، قابل کنسل شدن نیستند، مگر با پرداخت خسارت توسط مشتری.  

۳. سفارشات ناقص یا اشتباه  
✅ اگر محصول اشتباه ارسال شده باشد (مانند رنگ یا مدل اشتباه)، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد.  
✅ اگر سفارش ناقص باشد (کمتر از مقدار خریداری‌شده ارسال شود)، فروشگاه مسئول پرداخت هزینه ارسال مجدد خواهد بود.  
🚫 در صورتی که مشتری اشتباه محصول را ثبت کند، امکان لغو یا تعویض وجود ندارد.  


نکته : در صورتی که میخواهید فاکتور خرید درون سفارش قرار داده نشود لطفا بلافاصله بعد از ثبت سفارش مراتب را به صورتی پیامکی به پشتیبانی اطلاع دهید.

ارتباط با فروشگاه فقط از طریق شماره ی 09104377352 و به صورت پیامکی در واتساپ یا تلگرام و یا ربات پشتیبانی در سایت می باشد لطفا از تماس تلفنی خودداری فرمایید.